POLÍTICA DE TROCA E CANCELAMENTO

Na Política de Troca e Cancelamento da Insinuante.com, você vai encontrar os procedimentos e esclarecimentos necessários quanto aos casos de troca e devolução dos produtos comprados no nosso site.


1. Regras Gerais

Informamos que os produtos comercializados pela Insinuante.com são enviados para seus clientes exatamente como são recebidos pelos Fabricantes.

É muito importante a conferência do produto no ato do recebimento. Caso você identifique uma das hipóteses abaixo, recuse o seu recebimento.

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto divergente do pedido
  • Falta de acessórios


Se for detectada qualquer irregularidade na entrega, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento (71 3379-8867) nos dias de segunda a sexta-feira das 08:30 às 17:30 e nos sábados das 09:00 às 13:00, por meio do Fale Conosco no site ou pelo e-mail atendein@insinuante.com.br


Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente pagar a diferença do valor, se houver.



2. Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções deverão ser registradas na nossa Central de Atendimento (71 3379-8867) nos dias de segunda a sexta-feira das 08:30 às 17:30 e nos sábados das 09:00 às 13:00 ou no Fale Conosco no site ou pelo e-mail atendein@insinuante.com.br


Somente serão aceitas as trocas e devoluções dos produtos nos seguintes casos:


PRODUTO AVARIADO

Caso a avaria seja detectada no ato do recebimento, recuse a entrega e escreva no verso da 1ª via da Nota Fiscal uma declaração informando o motivo "MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA", o número do CPF, a data e assinatura. Notifique, imediatamente, a nossa Central de Atendimento.

  • A troca será efetivada somente após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, e a análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, lacre violado, embalagem trocada, indícios de mau uso/manuseio, ausência de manual e/ou acessórios ou falta da Nota Fiscal, a Insinuante.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
  • A Insinuante.com terá o prazo máximo de 30 dias, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.
  • Para a troca por um produto diferente com valor igual ou superior, será necessário o cancelamento da 1ª compra e estorno do crédito de acordo com a forma de pagamento (veja item ressarcimento de valores).


DEFEITO TÉCNICO OU FABRICAÇÃO

  • Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7(dias) corridos a contar da data do recebimento,o cliente deverá entrar em contato com a Assistência Técnica Autorizada ou SAC do fabricante, para o conserto no prazo de garantia do produto, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Os produtos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, ou seja, sem nenhuma intervenção que implique na perda da garantia do fabricante, acompanhados de Nota Fiscal, manual, acessórios e, preferencialmente, na embalagem original.
  • Você poderá encontrar os contatos do fabricante no manual do produto. Caso não consiga o contato do fabricante entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

  • Se no ato da entrega for identificado que o produto está diferente do seu pedido, recuse a entrega e escreva no verso da Nota Fiscal uma declaração com o motivo "MERCADORIA DIVERGENTE DO PEDIDO",o número do CPF, a data e assinatura. Notifique, imediatamente, a nossa Central de Atendimento.
  • O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem violação do lacre ou indícios de uso do produto, acompanhado da Nota Fiscal.


DESISTÊNCIA DA COMPRA

  • O cliente terá um prazo de até 07 dias corridos após a data de entrega para efetuar a devolução das mercadorias adquiridas através do site. As devoluções somente serão aceitas nas seguintes condições:

    - se os produtos estiverem com suas embalagens originais, sem violação do lacre do fabricante;

    - não contenham indícios de avaria por mau uso do cliente;

    - os produtos estejam acompanhados dos manuais e todos os acessórios que o acompanham;

    - e, que os produtos estejam acompanhados com 1ª via da Nota Fiscal.

  • Constatada qualquer divergência, a Insinuante.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor pago, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar o lacre da embalagem.



RESSARCIMENTO DE VALORES

  • A restituição do valor pago somente será realizada após o recebimento em nosso Centro de Distribuição e análise do produto, de acordo com os critérios listados acima e conforme opções de pagamentos abaixo:
  • - cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento do seu cartão. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.